为了在交付货物后能更好地为用户提供全面、优质的技术服务和售后服务，我公司为所提供的设备质量及售后服务特作承诺如下：

质量承诺：

我公司保证提供的材料设备是全新的、未使用过的。保证采用先进的技术、优质的材料和零部件、一流的工艺、严格的质量管理，并各个方面符合招标文件规定的质量、规格和性能要求，为业主方提供技术先进、质量上乘、外表美观并完全符合签订合同规定的质量、规格、性能要求的产品。

我公司保证材料设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在材料设备寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，由于设计、安装和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。

我方保证按ISO9001系列标准的质量管理和质量保证体系，对所供设备的设计、采购、制造、检验、涂装、包装、安装、调试等各个环节进行严格的质量管理和质量控制，并确保安装完毕后符合国家验收标准。 

售后服务承诺：

我公司免费为业主提供厨房设备平面设计及深化技术工作，免费提供厨房内水位、电位、排风技术图纸，并配合有关施工部门现场协调，出具具体工程施工分工界面图，严格按照业主和公司的要求进行协调工作，使整个工程能按时顺利完工。

我公司将在施工过程中安排项目经理、生产部、工程部经理及各相关负责人进行工程协调会议，认真做好安全、消防、治安等各相关工作，积极配合天然气公司及环保部门进行工程验收工作，验收合格，我公司安排相关技术培训部门人员免费进行现场培训，直至操作人员能熟练使用，确保每一件厨房设备正常运行。

质保期限：

设备验收合格交付使用之日起。所有设备保修期五年，在质量保修期内，因产品质量出现的问题导致的任何故障或缺陷，我厂提供保修、包退、包换服务。

我厂在“三包”范围内无偿提供技术培训和使用维护等相关技术支持，确保用户操作人员在经过培训后能够正确操作和进行日常维护。

应急服务具体措施：

当设备出现故障接到电话2小时内响应，马上具体安排维修方案，一般故障下：4小时内修复，如设备4小时内无法修，我司提供备用设备至老设备修复为止。在紧急情况下，我厂可根据用户要求派出人员在最短时间内到达，保修期将顺延由修复妥当至甲方满意后起计。 

24小时免费提供维修电话：

售后服务专线：400-060-2181

联系人：胡经理

地  址：上海市嘉定区静唐路335号

具体售后服务范围：

验收结束：

厨房设备经验收合格后，我公司免费提供相关人员进行现场操作培训。对燃气设备、制冷设备进行安全、实际操作培训，讲解基本故障识别与处理并移交设备使用说明书，待人员熟练操作后方可结束相关培训，并提醒对于燃气设备及饭箱等设备应及时排污以免堵塞影响使用。 

厨房设备日常保养：

我公司每半年对业主使用厨房设备进行一次日常保养。检查燃气器具、点火棒管体是否有气体泄漏现象，燃气器具火苗调试，脱排油烟机及风机设备清洗保养，油烟净化器清洁，调理设备检查等工作，确保厨房设备运行达到最佳状态。

厨房设备大保养：

我公司提供二次厨房设备大保养。检查燃气器具、点火棒管体是否有气体泄漏现象，燃气器具火苗调试及排污工作，制冷设备温度调节，饭箱及调理设备检查，脱排油烟机及风机设备清洗保养，油烟净化器清洁，机械设备检测等一系列全面系统的检查和维修保养工作，确保厨房设备运行达到最佳状态。

具体售后服务收费标准：

我公司随货物提供详细的资料清单并能够长期提供易损易耗零备件的供应，在承诺的质保期内，所有的维修服务均免费提供，对于厨房设备的日常保养及大保养工作在质保期内也免费提供，在质保期满后，仍然对所提供的厨房设备进行终身维修服务，需更换的零配件按成本价收取，并保证所提供的零配件价格在5年内不涨价，如遇市场价格下调，做出相应下调（详见备品备件价格一览表）。

售后服务技术力量配置：

我公司设立专职售后服务维修人员，维修部经理1名，维修人员5名，话务1人，维修车辆5辆，维修车驾驶员5名。所有人员都经过多年厨房设备制作、生产实践的工程技术人员。他们除由售后服务部直接安排随时排除故障外，并按计划对每一用户进行定期巡回专访、调查。生产部门、工程部门联合每月定期对维修人员进行技术培训，并将用户反馈意见上报至生产技术门，以便对产品结构作更改，更好地让用户满意。

售后服务规范：

所有相关燃气器具售后服务人员必须持证上岗，上门维修服务不得带气操作，根据燃气器具特性进行性能测试和调试，直至设备运行正常。售后服务人员应态度良好，积极询问设备故障，积极修理，不得与厨房工作人员发生矛盾，提高维修工作质量，满足相关厨房工作人员要求，以优质的服务质量全心全意为客户服务。

售后服务收费规范：

售后服务人员不得故意抬高收费价格，不得收受小费，在质保期内免费提供维修服务，质保期外根据零配件价格表合理收费，并根据公司要求出具收费凭证及发票